Geld-terug-garantie
Artikelen mogen binnen 100 dagen geretourneerd worden zonder het opgeven van een reden.
Geretourneerde artikelen mogen niet gedragen, gebruikt of beschadigd zijn. Ze moeten volledig zijn, inclusief alle accessoires. Gebruik het volgende online formulier om de artikelen te retourneren: online formulier.
Wanneer de geretourneerde artikelen zijn geaccepteerd en de aanvraag is goedgekeurd, ontvangt de klant het geld binnen 14 dagen terug, zowel bij een postwissel als bij een bankoverdracht. De geretourneerde artikelen moeten volledig zijn en in hun originele staat, zodat ze weer opnieuw verkocht kunnen worden.
Artikelen mogen geen tekenen vertonen dat ze gedragen of gebruikt zijn. Geretourneerde goederen moeten als standaardpakket worden verzonden, niet onder rembours. Pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd.
Procedure retourneren
Vul het retourformulier in. Vermeld het verkoopbon/factuur/bestelnummer en het e-mailadres van waaruit de bestelling is aangemaakt en wacht op een bevestigingsmail met het zaaknummer.
Pak de ontvangen goederen in. Zorg ervoor dat u het nummer van het ruilgeval uit de onderwerpregel van de bevestigingse-mail toevoegt aan de naam van de afzender.
De klant moet de goederen binnen 100 dagen na ontvangst verzenden.
Een kopie van het aankoopbewijs moet bij de retourzending worden gevoegd.
Vul het onlineformulier in om details over de verzendmethode te weten te komen.
Hier kunt u het retourformulier vinden
TIP: Retourneer de artikelen en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste producten. Het is een snellere manier om de bestelde artikelen om te ruilen in plaats van dat u om een andere maat vraagt.
Heeft u vragen? Twijfel dan niet om contact met ons op te nemen!
E-mail: teruggave@motozem.nl
Maten ruilen
Artikelen kunnen worden omgeruild voor een andere maat, binnen 100 dagen vanaf de levering.
Retourneer de artikelen in hun originele verpakking, inclusief alle accessoires, etc. Compleet en klaar om opnieuw te verkopen. Gebruik het volgende onlineformulier formulier om artikelen te retourneren: onlineformulier.
Zodra we uw pakket hebben ontvangen, zullen we meteen het gevraagde artikel opsturen, indien deze op voorraad is. Wanneer het artikel niet op voorraad is, nemen we contact met u op om de mogelijke leveringsdatum door te geven.
Goederen ruilen
Vul het ruilformulier in. Geef het ontvangst/factuur/bestelnummer en het e-mailadres van waaruit de bestelling is aangemaakt en wacht vervolgens op de bevestigingsmail en het zaaknummer.
Verpak de goederen die je hebt ontvangen. Vergeet niet om het ruilgevalnummer uit de onderwerpregel van de bevestigingse-mail toe te voegen aan de naam van de afzender.
De klant moet de goederen binnen 100 dagen na ontvangst opsturen.
Voeg een kopie van het aankoopbewijs bij de geretourneerde goederen.
Vul het onlineformulier in om details over de verzendmethode te weten te komen.
Hier kunt u het omruilformulier vinden
TIP: Retourneer de artikelen en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste producten. Het is een snellere manier om de bestelde artikelen om te ruilen in plaats van dat u een andere maat vraagt.
Heeft u vragen? Twijfel dan niet om contact met ons op te nemen!
E-mail: retourneren@motozem.nl
Claims voor goederen
Je kunt de gereclameerde goederen rechtstreeks opsturen naar de afdeling claims van MotoZem - Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51, waar we je claim graag in behandeling nemen. Zorg ervoor dat de goederen schoon en vrij van vuil zijn.
Klachtenprocedure
Vul het klachtenformulier in. Verkoopdocument/factuur/bestelnummer en e-mail waarmee de bestelling is aangemaakt.
Bevestig met de knop "verzenden" en er wordt een link naar uw e-mail gestuurd waarop u moet klikken.
Er wordt een gegevensformulier geopend. Op basis van de factuur/order zijn de gegevens al vooringevuld, je hoeft ze alleen maar te controleren of eventueel aan te passen aan je huidige gegevens. Vul je gegevens in op basis van de kassabon van de winkel.
Onder de informatie vind je een lijst met de goederen die je hebt gekocht. Selecteer het product dat je wilt adverteren en selecteer "claim" in het uitklapmenu.
Vul het klachtenformulier in. Beschrijf de fout/defect zo nauwkeurig mogelijk in het veld gedetailleerde foutomschrijving. Hoe meer gedetailleerde informatie we van je ontvangen, hoe efficiënter we de klacht zullen oplossen.
Schrijf hoe u wilt dat wij de klacht behandelen (reparatie, vervanging, terugbetaling). Houd er rekening mee dat uw voorstel niet betekent dat de klacht op die manier zal worden opgelost. Klik vervolgens op "formulier verzenden".
Pak de geadverteerde goederen in. Vergeet niet het artikelnummer uit de e-mail ter bevestiging van het artikel naast de naam van de afzender te zetten.
Vul het onlineformulier in om details over de verzendmethode te weten te komen.
De klachttermijn van dertig dagen gaat in nadat de zending is ontvangen van de vervoerder.
We zullen graag het proces van het oplossen van je klacht met je delen via onze klantenservice.
Je kunt ook informatie vinden over het oplossen van klachten in de zakelijke voorwaarden onder punt VI. Klachten.
Product klachtenformulier hier
Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op!
E-mail: klacht@motozem.nl
