Nexx, České Budějovice, Koolstof

Het was ongekend. Op hun website stond dat de goederen binnen drie dagen zouden worden geleverd! Toen kreeg ik een e-mail waarin stond dat het pakket alleen maar in een extern magazijn lag opgeslagen, dus dat het ergens volgende week zou aankomen! Ik vroeg hen om uitleg, nadat bleek dat wat op de website stond alleen gold voor binnenlandse leveringen! Nou, toen was ik het wel een beetje zat. Natuurlijk heb ik ze daarover aangeschreven! Ze lieten me tot mijn spijt weten dat ze er niets aan konden doen – zo gaat dat nu eenmaal met externe magazijnen! We hebben nog een paar e-mails uitgewisseld, uiteraard in een rustige toon. Nou ja, ik heb dat geaccepteerd en dacht: ‘Het komt wel uiteindelijk.’ Drie dagen later kreeg ik echter een e-mail waarin stond dat er een pakket onderweg was, dat vandaag zou worden bezorgd! Ik was totaal verbijsterd! Het belangrijkste is dat ze het uiteindelijk toch hebben opgelost, tot mijn grote vreugde! Het belangrijkste is dat de communicatie met hen uitstekend was! Ze krijgen van mij absoluut een tien!

Chopper- en cruiserhelmen Nexx, České Budějovice, Koolstof